Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на Контактен Център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на Контактен Център, който да се присъедини към нашия динамичен екип. Като супервайзор, вие ще играете ключова роля в осигуряването на високо качество на обслужване на клиентите и ефективност на операциите в контактния център. Вашите основни задължения ще включват управление на екипа, мониторинг на представянето и осигуряване на спазването на стандартите за обслужване. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентските запитвания се обработват своевременно и ефективно. Идеалният кандидат ще има отлични лидерски умения, способност за решаване на проблеми и опит в управлението на екипи в контактни центрове. Ако сте мотивиран и ориентиран към резултати професионалист, който търси възможност да развие кариерата си в областта на обслужването на клиенти, ние бихме искали да чуем от вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление и координация на екипа в контактния център.
- Мониторинг на представянето и осигуряване на спазването на стандартите за обслужване.
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване.
- Обучение и развитие на членовете на екипа.
- Решаване на сложни клиентски запитвания и оплаквания.
- Сътрудничество с други отдели за подобряване на процесите.
- Подготовка на отчети и анализи за представянето на екипа.
- Осигуряване на спазването на вътрешните политики и процедури.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управлението на екипи в контактни центрове.
- Отлични комуникационни и лидерски умения.
- Способност за решаване на проблеми и вземане на решения.
- Висока степен на организираност и внимание към детайлите.
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда.
- Добри компютърни умения и опит с CRM системи.
- Владеене на английски език е предимство.
- Готовност за работа на гъвкаво работно време.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи в контактни центрове?
- Как се справяте с трудни клиенти и оплаквания?
- Какви стратегии използвате за мотивиране на екипа?
- Какви инструменти използвате за мониторинг на представянето на екипа?
- Как се справяте с работата под напрежение?
