Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Супервайзор на Контактен Център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Супервайзор на Контактен Център, който да се присъедини към нашия екип и да ръководи ежедневните операции в динамична среда. Като Супервайзор на Контактен Център, вие ще бъдете отговорни за управлението на екип от оператори, осигуряване на високо ниво на обслужване на клиентите и постигане на поставените цели. Вашата роля ще включва обучение, мотивация и развитие на служителите, както и анализ на резултатите и въвеждане на подобрения в работните процеси. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да осигурите ефективна комуникация и разрешаване на клиентски казуси. Основните ви задачи ще бъдат да следите качеството на обслужване, да анализирате ключови показатели за ефективност (KPI) и да предоставяте обратна връзка на екипа. Очакваме от вас да имате отлични комуникационни и организационни умения, способност за работа под напрежение и умение да вземате бързи решения. Предишен опит на подобна позиция е предимство, както и владеенето на чужди езици. Ако сте мотивиран лидер с желание да развивате хора и да допринасяте за успеха на компанията, ще се радваме да се свържете с нас. Предлагаме конкурентно възнаграждение, възможности за професионално развитие и приятелска работна атмосфера.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководи и мотивира екипа от оператори в контактния център
- Следи и анализира ключови показатели за ефективност (KPI)
- Осигурява високо ниво на обслужване на клиентите
- Организира и провежда обучения за нови и настоящи служители
- Разрешава сложни клиентски казуси и оплаквания
- Изготвя отчети и анализи за ръководството
- Въвежда и прилага подобрения в работните процеси
- Комуникира с други отдели за координация на дейностите
- Планира и разпределя работните смени
- Следи за спазване на фирмените стандарти и политики
Изисквания
Text copied to clipboard!- Минимум 2 години опит в контактен център или подобна позиция
- Опит в ръководене на екип
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа под напрежение и вземане на решения
- Добро владеене на български език; владеенето на чужд език е предимство
- Компютърна грамотност и опит с CRM системи
- Способност за анализ на данни и изготвяне на отчети
- Гъвкавост и адаптивност към динамична работна среда
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екип?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какви методи използвате за мотивация на служителите?
- Какви са вашите подходи при разрешаване на клиентски оплаквания?
- Какви ключови показатели за ефективност сте следили досега?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Имате ли опит с внедряване на нови процеси?
- Владеете ли чужди езици и на какво ниво?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Какво ви мотивира да работите в контактен център?
